Meine HOWOGE – eine App für alle Fälle

Die Nutzung der Mieter-App ist freiwillig. Sie können uns auch weiterhin per Brief, Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Über die App profitieren Sie jedoch von kürzeren Bearbeitungszeiten. Da Sie sich über einen verifizierten Zugang melden, entfällt die zusätzliche Prüfung Ihrer Stammdaten. Außerdem werden Sie in der App Schritt für Schritt durch Ihr Anliegen geführt, sodass wir direkt alle nötigen Informationen erhalten.

Einige Prozesse sind bereits automatisiert – zum Beispiel die Erstellung einer Bescheinigung zur Mietschuldenfreiheit. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit zusätzlich. Weitere automatisierte Services sind in Planung.

Oben auf dem Startbildschirm (Rubrik Home) sehen Sie standardmäßig:

• Ihren aktuellen Verbrauchsstatus oder
• einen Hinweis auf eine noch ausstehende Verifizierung.

Ein Service-Status wird nur angezeigt, wenn:

• Sie einen neuen Service gestartet haben oder
• sich der Bearbeitungsstatus geändert hat.

Dabei werden Änderungen der letzten 24 Stunden berücksichtigt.

Ja, die App kann auch auf einem Tablet genutzt werden. Sie ist jedoch für Smartphones optimiert. Für den besten Bedienkomfort empfehlen wir daher die Nutzung auf dem Handy.

Registrierung
Bei der Registrierung gleichen Sie Ihre Stammdaten (Vorname, Nachname, Mietvertragsnummer) mit unserem System ab. Erst danach können Sie sich anmelden und verifizieren.

Verifizierung
Zur Sicherheit erhalten Sie per Post einen Zugangscode. Damit stellen wir über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf Ihre Daten erhalten.

Anmeldung (Login)
Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort. Einige Services sind bereits vor Abschluss der Verifizierung nutzbar.

Alle Personen, die als Vertragspartner:innen im Mietvertrag aufgeführt sind, können sich registrieren.

Eine Registrierung ist nur möglich, wenn:

• Sie aktuell als Vertragspartner:in im Mietvertrag hinterlegt sind.
• keine rechtlichen Gründe gegen eine Registrierung sprechen.

Gewerberaummieter:innen können sich derzeit noch nicht registrieren. Wir arbeiten an einer Lösung.
Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Registrierung möglich sein müsste, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Bitte prüfen Sie:

1. Spam- oder Junk-Ordner
2. Richtige E-Mail-Adresse verwendet?
3. Tippfehler bei der Eingabe (Starten Sie die Registrierung ggf. neu)?
4. Postfach voll? Löschen Sie alte E-Mails und versuchen Sie es erneut.

Sie können folgendes tun: 

1. Sicherstellen, dass der Sensor (für Kamera/Fingerabdruck) wirklich sauber ist.
2. Versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie den Login mit E-Mail und Passwort.
3. Entfernen Sie die biometrischen Daten in den Geräteeinstellungen und richten Sie sie neu ein.
4. Führen Sie ein Software-Update Ihres Geräts durch.

Mögliche Gründe:

1. Passwort vergessen oder 5-mal falsch eingegeben. Der Zugang wird gesperrt.  → Sie können Ihren Account selbstständig entsperren und im Anschluss Ihr Passwort zurücksetzen.
2. Vorübergehende Einschränkung aus rechtlichen Gründen. →  Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support.

Nach fünf falschen Passworteingaben wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Entsperrung.

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Die App speichert keine Fingerabdrücke oder Gesichtsdaten.
Diese werden ausschließlich lokal und sicher auf Ihrem Smartphone gespeichert.

Ja. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Details finden Sie in der App unter:
Profil → Hilfe → Rechtliches/Datenschutz

Unter Profil → App-Zugang → Benachrichtigungen können Sie Push-Mitteilungen per Schieberegler aktivieren oder deaktivieren.

Push-Nachrichten führen aktuell in die jeweilige App-Rubrik (z. B. „Home“), nicht direkt in den einzelnen Artikel.

Angezeigt werden:

• alle aktuell gültigen Wohnraumverträge
• Stellplatzverträge
• sonstige aktive Verträge

Nicht angezeigt werden zukünftige oder bereits beendete Verträge.

Angezeigt werden nur die Vertragspartner:innen des jeweiligen Mietvertrags.

Diese Position bündelt Zu- und Abschläge.
Grundmiete, Betriebs- und Heizkosten, ggf. Modernisierung werden separat ausgewiesen.

Gehen Sie in der Mieter-App zu Profil und klicken Sie auf Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.
Dort können Sie diese ändern.

Alle Vertragspartner:innen eines Vertrags können in der Mieter-App Services nutzen und Anfragen stellen.

Das PDF zeigt den Status zum Zeitpunkt der Einreichung.
Es wird nachträglich nicht geändert, damit die ursprünglichen Angaben nachvollziehbar bleiben.

Unter Profil → Persönliche Daten können Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse ändern

Unter Service → Persönliche Daten können Sie:

• eine Änderung der Handynummer veranlassen
• eine Namensänderung beantragen

Die vollständige Schadensmeldung über die Mieter-App ist in Vorbereitung.
Bis dahin wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren technischen Kundenservice.
Die passende Telefonnummer für Ihr Quartier finden Sie über den Service „Schadensmeldung“.

Die monatliche unterjährige Verbrauchsinformation (uVi) ist gesetzlich vorgeschrieben.
Sie zeigt:

• Ihren Verbrauch von Heizenergie und Warmwasser
• den Vergleich zum Vorjahr
• einen Vergleich mit ähnlichen Wohnungen

Als Nutzer:in der App erhalten Sie die unterjährige Verbrauchsinformation (uVi) monatlich digital im Postfach.
Derzeit erhalten Sie diese zusätzlich per Post.
Ob künftig ausschließlich die digitale Zustellung ausreicht, wird aktuell rechtlich geprüft.