View contract information, find documents, clarify issues – now do everything conveniently digitally – anytime and from anywhere
Tenant app
My HOWOGE – an app for all occasions
* This page has been translated via Google's Cloud Translation API. HOWOGE does not edit the content.
Features at a glance
Contracts & documents always readily available
Information about the rental agreement, parking space or bicycle box – all important information is stored in the app.
Keeping ancillary costs and consumption in mind
Monthly heating and hot water consumption data is available at any time as interim consumption information. The utility bill can also be accessed via the app.
Easily resolve your concerns digitally
Submit inquiries directly via the app – e.g. regarding rental issues, permits or SEPA – and track the processing status at any time.
Direct communication with HOWOGE
Receive answers, documents and important information conveniently in your personal digital mailbox.
News about living
Stay informed: Important news and services from HOWOGE can be found directly in the app.
Your advantages at a glance
Place service requests around the clock
Access contract information anytime, anywhere
Check for inquiries and news around the clock
Ready to go in just a few steps
Step 1
Download my HOWOGE app
Step 2
Enter tenant data and register
Step 3
Start the app and use the first functions
Step 4
Receive activation code and use all functions
Questions & Answers about the app
Die Nutzung der Mieter-App ist freiwillig. Sie können uns auch weiterhin per Brief, Telefon oder E-Mail kontaktieren.
Über die App profitieren Sie jedoch von kürzeren Bearbeitungszeiten. Da Sie sich über einen verifizierten Zugang melden, entfällt die zusätzliche Prüfung Ihrer Stammdaten. Außerdem werden Sie in der App Schritt für Schritt durch Ihr Anliegen geführt, sodass wir direkt alle nötigen Informationen erhalten.
Einige Prozesse sind bereits automatisiert – zum Beispiel die Erstellung einer Bescheinigung zur Mietschuldenfreiheit. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit zusätzlich. Weitere automatisierte Services sind in Planung.
Oben auf dem Startbildschirm (Rubrik Home) sehen Sie standardmäßig:
- Ihren aktuellen Verbrauchsstatus oder
- einen Hinweis auf eine noch ausstehende Verifizierung.
Ein Service-Status wird nur angezeigt, wenn:
- Sie einen neuen Service gestartet haben oder
- sich der Bearbeitungsstatus geändert hat.
Dabei werden Änderungen der letzten 24 Stunden berücksichtigt.
Ja, die App kann auch auf einem Tablet genutzt werden. Sie ist jedoch für Smartphones optimiert. Für den besten Bedienkomfort empfehlen wir daher die Nutzung auf dem Handy.
Registrierung
Bei der Registrierung gleichen Sie Ihre Stammdaten (Vorname, Nachname, Mietvertragsnummer) mit unserem System ab. Erst danach können Sie sich anmelden und verifizieren.
Verifizierung
Zur Sicherheit erhalten Sie per Post einen Zugangscode. Damit stellen wir über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf Ihre Daten erhalten.
Anmeldung (Login)
Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort. Einige Services sind bereits vor Abschluss der Verifizierung nutzbar.
Alle Personen, die als Vertragspartner:innen im Mietvertrag aufgeführt sind, können sich registrieren.
Eine Registrierung ist nur möglich, wenn:
- Sie aktuell als Vertragspartner:in im Mietvertrag hinterlegt sind.
- keine rechtlichen Gründe gegen eine Registrierung sprechen.
Gewerberaummieter:innen können sich derzeit noch nicht registrieren. Wir arbeiten an einer Lösung.
Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Registrierung möglich sein müsste, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Bitte prüfen Sie:
- Spam- oder Junk-Ordner
- Richtige E-Mail-Adresse verwendet?
- Tippfehler bei der Eingabe (Starten Sie die Registrierung ggf. neu)?
- Postfach voll? Löschen Sie alte E-Mails und versuchen Sie es erneut.
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie einen Brief mit Ihrem Verifizierungscode.
Die Zustellung kann bis zu 10 Tage dauern.
Geben Sie den Code in der App ein, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können.
Der Versand erfolgt automatisiert. Aufgrund der Postlaufzeit kann es bis zu 10 Tage dauern.
Sollte der Code danach nicht funktionieren oder nicht angekommen sein, können Sie einen neuen anfordern. Der alte Code verliert dann automatisch seine Gültigkeit.
Nicht alle Dokumente aus Ihrer Mieterakte sind in der App einsehbar.
Standardmäßig verfügbar sind:
- unterjährige Verbrauchsinformationen (uVi)
- Nebenkostenabrechnungen (ab 2022)
- SEPA-Vorankündigungen
- jährliche Kautionsverzinsung
- Schriftverkehr, der über die App gestartet wurde
Anfragen, die außerhalb der App gestellt wurden (z. B. per Brief), werden dort nicht angezeigt.
Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, ist der Zugriff aus Datenschutzgründen eingeschränkt.
Nicht sichtbar sind:
- Dokumente im Postfach
- personenbezogene Daten
- Vertragsdetails
- datenschutzrelevante Services
Sie können folgendes tun:
- Sicherstellen, dass der Sensor (für Kamera/Fingerabdruck) wirklich sauber ist.
- Versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie den Login mit E-Mail und Passwort.
- Entfernen Sie die biometrischen Daten in den Geräteeinstellungen und richten Sie sie neu ein.
- Führen Sie ein Software-Update Ihres Geräts durch.
Mögliche Gründe:
- Passwort vergessen oder 5-mal falsch eingegeben. Der Zugang wird gesperrt. → Sie können Ihren Account selbstständig entsperren und im Anschluss Ihr Passwort zurücksetzen.
- Vorübergehende Einschränkung aus rechtlichen Gründen. → Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support.
Nach fünf falschen Passworteingaben wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Entsperrung.
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Die App speichert keine Fingerabdrücke oder Gesichtsdaten.
Diese werden ausschließlich lokal und sicher auf Ihrem Smartphone gespeichert.
Ja. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Details finden Sie in der App unter:
Profil → Hilfe → Rechtliches/Datenschutz
Unter Profil → App-Zugang → Benachrichtigungen können Sie Push-Mitteilungen per Schieberegler aktivieren oder deaktivieren.
Push-Nachrichten führen aktuell in die jeweilige App-Rubrik (z. B. „Home“), nicht direkt in den einzelnen Artikel.
Angezeigt werden:
- alle aktuell gültigen Wohnraumverträge
- Stellplatzverträge
- sonstige aktive Verträge
Nicht angezeigt werden zukünftige oder bereits beendete Verträge.
Angezeigt werden nur die Vertragspartner:innen des jeweiligen Mietvertrags.
Diese Position bündelt Zu- und Abschläge.
Grundmiete, Betriebs- und Heizkosten, ggf. Modernisierung werden separat ausgewiesen.
Gehen Sie in der Mieter-App zu Profil und klicken Sie auf Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.
Dort können Sie diese ändern.
Alle Vertragspartner:innen eines Vertrags können in der Mieter-App Services nutzen und Anfragen stellen.
Das PDF zeigt den Status zum Zeitpunkt der Einreichung.
Es wird nachträglich nicht geändert, damit die ursprünglichen Angaben nachvollziehbar bleiben.
Unter Profil → Persönliche Daten können Sie:
- Ihre E-Mail-Adresse ändern
Unter Service → Persönliche Daten können Sie:
- eine Änderung der Handynummer veranlassen
- eine Namensänderung beantragen
Die vollständige Schadensmeldung über die Mieter-App ist in Vorbereitung.
Bis dahin wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren technischen Kundenservice.
Die passende Telefonnummer für Ihr Quartier finden Sie über den Service „Schadensmeldung“.
Die monatliche unterjährige Verbrauchsinformation (uVi) ist gesetzlich vorgeschrieben.
Sie zeigt:
- Ihren Verbrauch von Heizenergie und Warmwasser
- den Vergleich zum Vorjahr
- einen Vergleich mit ähnlichen Wohnungen
Als Nutzer:in der App erhalten Sie die unterjährige Verbrauchsinformation (uVi) ausschließlich digital im Postfach der Mieter-App. Wünschen Sie zusätzlich einen analogen Versand, können Sie dies über den Service "Verbrauchsinfo per Brief" anfordern.