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Registrierung
Bei der Registrierung gleichen Sie Ihre Stammdaten (Vorname, Nachname, Mietvertragsnummer) mit unserem System ab. Erst danach können Sie sich anmelden und verifizieren.

Verifizierung
Zur Sicherheit erhalten Sie per Post einen Zugangscode. Damit stellen wir über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf Ihre Daten erhalten.

Anmeldung (Login)
Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort. Einige Services sind bereits vor Abschluss der Verifizierung nutzbar.

Alle Personen, die als Vertragspartner:innen im Mietvertrag aufgeführt sind, können sich registrieren.

Eine Registrierung ist nur möglich, wenn:

• Sie aktuell als Vertragspartner:in im Mietvertrag hinterlegt sind.
• keine rechtlichen Gründe gegen eine Registrierung sprechen.

Gewerberaummieter:innen können sich derzeit noch nicht registrieren. Wir arbeiten an einer Lösung.
Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Registrierung möglich sein müsste, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Bitte prüfen Sie:

1. Spam- oder Junk-Ordner
2. Richtige E-Mail-Adresse verwendet?
3. Tippfehler bei der Eingabe (Starten Sie die Registrierung ggf. neu)?
4. Postfach voll? Löschen Sie alte E-Mails und versuchen Sie es erneut.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie einen Brief mit Ihrem Verifizierungscode.
Die Zustellung kann bis zu 10 Tage dauern.
Geben Sie den Code in der App ein, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können.

Der Versand erfolgt automatisiert. Aufgrund der Postlaufzeit kann es bis zu 10 Tage dauern.

Sollte der Code danach nicht funktionieren oder nicht angekommen sein, können Sie einen neuen anfordern. Der alte Code verliert dann automatisch seine Gültigkeit.

Nicht alle Dokumente aus Ihrer Mieterakte sind in der App einsehbar.

Standardmäßig verfügbar sind:

• unterjährige Verbrauchsinformationen (uVi)
• Nebenkostenabrechnungen (ab 2022)
• SEPA-Vorankündigungen
• jährliche Kautionsverzinsung
• Schriftverkehr, der über die App gestartet wurde

Anfragen, die außerhalb der App gestellt wurden (z. B. per Brief), werden dort nicht angezeigt.

Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, ist der Zugriff aus Datenschutzgründen eingeschränkt.

Nicht sichtbar sind:

• Dokumente im Postfach
• personenbezogene Daten
• Vertragsdetails
• datenschutzrelevante Services

Sie können folgendes tun: 

1. Sicherstellen, dass der Sensor (für Kamera/Fingerabdruck) wirklich sauber ist.
2. Versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie den Login mit E-Mail und Passwort.
3. Entfernen Sie die biometrischen Daten in den Geräteeinstellungen und richten Sie sie neu ein.
4. Führen Sie ein Software-Update Ihres Geräts durch.

Mögliche Gründe:

1. Passwort vergessen oder 5-mal falsch eingegeben. Der Zugang wird gesperrt.  → Sie können Ihren Account selbstständig entsperren und im Anschluss Ihr Passwort zurücksetzen.
2. Vorübergehende Einschränkung aus rechtlichen Gründen. →  Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support.

Nach fünf falschen Passworteingaben wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Entsperrung.

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Die App speichert keine Fingerabdrücke oder Gesichtsdaten.
Diese werden ausschließlich lokal und sicher auf Ihrem Smartphone gespeichert.

Ja. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Details finden Sie in der App unter:
Profil → Hilfe → Rechtliches/Datenschutz

Unter Profil → App-Zugang → Benachrichtigungen können Sie Push-Mitteilungen per Schieberegler aktivieren oder deaktivieren.

Push-Nachrichten führen aktuell in die jeweilige App-Rubrik (z. B. „Home“), nicht direkt in den einzelnen Artikel.

Angezeigt werden:

• alle aktuell gültigen Wohnraumverträge
• Stellplatzverträge
• sonstige aktive Verträge

Nicht angezeigt werden zukünftige oder bereits beendete Verträge.

Angezeigt werden nur die Vertragspartner:innen des jeweiligen Mietvertrags.

Diese Position bündelt Zu- und Abschläge.
Grundmiete, Betriebs- und Heizkosten, ggf. Modernisierung werden separat ausgewiesen.

Gehen Sie in der Mieter-App zu Profil und klicken Sie auf Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.
Dort können Sie diese ändern.

Alle Vertragspartner:innen eines Vertrags können in der Mieter-App Services nutzen und Anfragen stellen.

Das PDF zeigt den Status zum Zeitpunkt der Einreichung.
Es wird nachträglich nicht geändert, damit die ursprünglichen Angaben nachvollziehbar bleiben.

Unter Profil → Persönliche Daten können Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse ändern

Unter Service → Persönliche Daten können Sie:

• eine Änderung der Handynummer veranlassen
• eine Namensänderung beantragen

Die vollständige Schadensmeldung über die Mieter-App ist in Vorbereitung.
Bis dahin wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren technischen Kundenservice.
Die passende Telefonnummer für Ihr Quartier finden Sie über den Service „Schadensmeldung“.

Die monatliche unterjährige Verbrauchsinformation (uVi) ist gesetzlich vorgeschrieben.
Sie zeigt:

• Ihren Verbrauch von Heizenergie und Warmwasser
• den Vergleich zum Vorjahr
• einen Vergleich mit ähnlichen Wohnungen

Als Nutzer:in der App erhalten Sie die unterjährige Verbrauchsinformation (uVi) ausschließlich digital im Postfach der Mieter-App. Wünschen Sie zusätzlich einen analogen Versand, können Sie dies über den Service "Verbrauchsinfo per Brief" anfordern.