شارك أكثر من 1700 مستأجر من مستأجري شركة HOWOGE في الاستطلاع الأول الذي أجراه مجلس المستأجرين. وتقدم النتائج رؤى مهمة حول رضا المستأجرين، وستؤدي إلى اتخاذ تدابير أولية.
الميزانية العمومية الإيجابية – هذا ما يهم المستأجرين
تمت ترجمة الصفحة آليًا.
كانت هذه المرة الأولى التي يُجري فيها مجلس مستأجري برلين استطلاع رأي. في العام الماضي، أُتيحت الفرصة لمستأجري شركة HOWOGE للمشاركة في استبيان قصير عبر الإنترنت من المجلس. كان الهدف هو معرفة ما يهم المستأجرين، بدءًا من إيجاد شقة وحتى استمرار إقامتهم وعمل مجلس المستأجرين. يوضح ألكسندر نوس، العضو في مجلس المستأجرين منذ عام 2024 والعضو أيضًا في مجلس إدارة HOWOGE: "كان الهدف من الاستطلاع هو تقديم رؤى حول رضا المستأجرين وتصورهم لمجلس المستأجرين". ويعرب نوس عن سعادته بنسبة المشاركة: "لقد سررنا جدًا بالإقبال الكبير".
أكثر من ألف صوت
حظي الاستطلاع بإقبال كبير، حيث شارك فيه أكثر من 1700 شخص. وكانت المشاركة مرتفعة بشكل خاص بين المستأجرين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا. بعد أن أُتيح الاستطلاع لجميع المستأجرين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا لمدة ثلاثة أشهر، بدأ أعضاء مجلس المستأجرين عملية التقييم. ويلخص نوس النتائج بأنها إيجابية بشكل عام. ومع ذلك، فقد وردت اقتراحات وطلبات واضحة من المستأجرين فيما يتعلق بخدمات المستأجرين، وسهولة الوصول، ومعالجة الأعطال، والتواصل، وسيتم الآن معالجتها بالتعاون مع شركة HOWOGE.
يُحدث الاستطلاع فرقاً.
شمل الاستطلاع ثلاثة مجالات رئيسية لرضا المستأجرين: قبل بدء عقد الإيجار، وأثناءه، وعن عمل مجلس المستأجرين نفسه. وكان الرضا في أدنى مستوياته فيما يتعلق بإيجاد شقة. ويوضح نوس قائلاً: "يعود ذلك في المقام الأول إلى الوضع السكني العام في برلين، فليس من السهل ببساطة إيجاد شقة، على الرغم من أن نظام HOWOGE عادل ومنصف".
حظيت عملية توقيع عقد الإيجار ومعاينة الشقة بأعلى التقييمات. وقد استجاب مجلس المستأجرين والمالك بالفعل لطلب تحسين خدمات المستأجرين: فمنذ فبراير، تُقدّم شركة HOWOGE ساعات استشارية للمستأجرين دون حجز مسبق في مواقع مُحدّدة. يقول نوس، عضو مجلس المستأجرين: "نحن فخورون جدًا بهذه الخطوة الفورية التي جاءت نتيجةً للاستطلاع".
راضٍ عن جودة السكن ومجلس المستأجرين
بينما يُعرب المستأجرون عن رضاهم بشكل عام عن جودة ظروف معيشتهم، يوضح ممثل المتطوعين: "لا يزال هناك مجال للتحسين في بعض المجالات، لا سيما خدمات المستأجرين". وقد استجابت منظمة HOWOGE بامتنان وشفافية لمبادرة مجلس المستأجرين والتزامه. ونوقشت نتائج الاستطلاع بشكل بنّاء وتعاوني في ورش عمل مشتركة. "نحن على تواصل مع HOWOGE بشأن جميع نقاط النقد، ونعمل على إيجاد حلول". وقد استخلص مجلس المستأجرين بالفعل نتيجة إيجابية من الاستطلاع: "عملنا يُحدث فرقًا - يمكننا الآن الانخراط في مناقشات مع HOWOGE بطريقة مختلفة تمامًا، وتقديم بيانات تدعم مخاوف المستأجرين". وبشكل عام، كان الرضا عن عمل مجلس المستأجرين مرتفعًا للغاية. يقول نوس بسعادة: "عمل لجنتنا محل تقدير".