Cuộc trò chuyện với Melanie Seuring, người ký tên được ủy quyền tại HOWOGE.
Choose your language *
“Nhiều hơn từ chính đôi tay của chúng tôi – để phục vụ tốt hơn trong cuộc sống hàng ngày”
Trang đã được dịch bằng máy.
Bà Seuring, “chiến lược tự thực hiện” nghe có vẻ phức tạp – vậy chính xác thì nó là gì?
Seuring: Đúng vậy, từ này nghe có vẻ rườm rà – nhưng cốt lõi của nó, ý tưởng khá đơn giản: Chúng tôi muốn tự mình tiếp quản nhiều dịch vụ liên quan đến tòa nhà và căn hộ của mình – tức là, với đội ngũ nhân viên của chúng tôi thay vì sử dụng các công ty bên ngoài. Cũng giống như chúng tôi đã làm với dịch vụ vệ sinh và dọn dẹp, HOWOGE cũng sẽ xử lý bảo trì và sửa chữa nhỏ ở mức độ lớn hơn nữa trong tương lai. Mục tiêu của chúng tôi là hoàn thành mọi việc nhanh hơn, hiệu quả hơn và hiểu rõ hơn về nhu cầu của người thuê nhà.
Điều này mang lại lợi ích gì cho người thuê nhà?
Seuring: Trên hết, hỗ trợ nhanh hơn, giao tiếp trực tiếp hơn và độ tin cậy cao hơn. Khi nhân viên của chúng tôi di chuyển, họ biết khu phố, con người và quy trình. Họ không phải học các quy tắc trước – điều này giúp tiết kiệm thời gian và căng thẳng. Đối với người thuê nhà, điều này có nghĩa là ít chuyển cuộc gọi hơn, nhưng có nhiều liên hệ cá nhân hơn và giải pháp nhanh hơn.
Tại sao HOWOGE quyết định làm như vậy?
Seuring: Bởi vì chúng tôi tin rằng dịch vụ địa phương tốt sẽ hiệu quả nhất khi bạn kiểm soát được. Hơn nữa, chúng tôi có thể kiểm soát chi phí tốt hơn trong dài hạn và hoạt động độc lập hơn với giá thị trường. Điều này củng cố lợi nhuận của chúng tôi – và chúng tôi, đến lượt mình, đầu tư khoản tiết kiệm vào danh mục đầu tư của mình và vào các dịch vụ mới cho người thuê nhà.
Điều này có nghĩa là mọi việc sẽ sớm được thực hiện hoàn toàn bởi HOWOGE?
Seuring: Không hẳn vậy. Đối với các nhiệm vụ có tính chuyên môn cao—chẳng hạn như các vấn đề kỹ thuật lớn với thang máy hoặc các ngành nghề cụ thể như kỹ thuật xây dựng hoặc đường ống bị tắc—chúng tôi sẽ tiếp tục cần các công ty chuyên gia bên ngoài. Nhưng đối với các vấn đề phát sinh thường xuyên và quan trọng đối với người thuê nhà của chúng tôi trong cuộc sống hàng ngày, chúng tôi muốn có thể hành động độc lập và trực tiếp.
Và tương lai sẽ như thế nào?
Seuring: Chúng tôi muốn tiếp tục phát triển – với một chiến lược rõ ràng và tập trung đặc biệt vào những người sống cùng chúng tôi. Bởi vì tiêu chí quan trọng nhất đối với chúng tôi luôn là: Nó mang lại lợi ích gì cho người thuê nhà? Cuối cùng, không chỉ cách chúng tôi quản lý tài sản của mình mới là điều quan trọng – mà còn là cách chúng tôi sống. Và đó là những gì chúng tôi làm việc – ngày này qua ngày khác.
Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn!