Беседа с Мелани Сьюринг, уполномоченным представителем HOWOGE.
Choose your language *
«Больше своими руками – для лучшего обслуживания в повседневной жизни»
Страница была переведена автоматически.
Г-жа Сьюринг, «стратегия самоэффективности» звучит сложно — что именно за ней стоит?
Seuring: Да, слово звучит громоздко, но по сути идея довольно проста: мы хотим снова взять на себя многие услуги, связанные с нашими зданиями и квартирами, то есть, с помощью собственных сотрудников, а не с помощью внешних компаний. Так же, как мы уже делаем с нашими услугами по уборке и клинингу, HOWOGE также будет заниматься обслуживанием и мелким ремонтом в еще большей степени в будущем. Наша цель — делать все быстрее, эффективнее и с лучшим пониманием потребностей наших арендаторов.
Какие преимущества это дает арендаторам?
Seuring: Прежде всего, более быстрая помощь, более прямая связь и большая надежность. Когда наши собственные сотрудники находятся в пути, они знают районы, людей и процессы. Им не нужно сначала изучать азы — что экономит время и стресс. Для арендаторов это означает меньше переадресаций звонков, но больше личных контактов и более быстрые решения.
Почему HOWOGE решила это сделать?
Seuring: Потому что мы убеждены, что хорошее местное обслуживание работает лучше всего, когда оно под вашим контролем. Более того, мы можем лучше контролировать расходы в долгосрочной перспективе и работать более независимо от рыночных цен. Это укрепляет нашу прибыльность – и мы, в свою очередь, инвестируем сэкономленные средства в наш портфель и в новые предложения для наших арендаторов.
Означает ли это, что вскоре все будет делать исключительно HOWOGE?
Seuring: Не совсем. Для узкоспециализированных задач, таких как крупные технические проблемы с лифтами или специфические работы, такие как гражданское строительство или засорение труб, нам по-прежнему будут нужны внешние специализированные компании. Но для проблем, которые возникают часто и важны для наших арендаторов в их повседневной жизни, мы хотим иметь возможность действовать независимо и напрямую.
И как выглядит будущее?
Seuring: Мы хотим продолжать расти – с четкой стратегией и особым вниманием к людям, которые живут с нами. Потому что самым важным критерием для нас всегда остается: какие выгоды это дает арендаторам? В конце концов, важно не только то, как мы управляем своей недвижимостью, но и то, как мы живем. И это то, над чем мы работаем – день за днем.
Спасибо за интервью!