В первом опросе совета арендаторов приняли участие более 1700 жильцов HOWOGE. Результаты дают важное представление об удовлетворенности арендаторов и позволят разработать первоначальные меры.
Положительный баланс — вот что важно для арендаторов.
Страница была переведена автоматически.
Это был первый случай, когда совет жильцов Берлина провел опрос. В прошлом году жильцы HOWOGE смогли принять участие в короткой онлайн-анкете, организованной советом. Цель заключалась в том, чтобы узнать, что важно для жильцов – от поиска квартиры до дальнейшего проживания и работы совета жильцов. «Опрос был призван дать представление об удовлетворенности жильцов и их восприятии совета жильцов», – объясняет Александр Нусс, член совета жильцов с 2024 года, а также член наблюдательного совета HOWOGE. Нусс доволен уровнем участия: «Мы очень рады высокой явке».
Более тысячи голосов
Опрос, в котором приняли участие более 1700 человек, пользовался большой популярностью. Особенно высокая активность наблюдалась среди арендаторов в возрасте от 35 до 44 лет. После того, как опрос был открыт для всех арендаторов старше 18 лет в течение трех месяцев, члены совета арендаторов начали процесс оценки. В целом, результат положительный, резюмирует Нусс. Однако, что касается обслуживания арендаторов, доступности, устранения неполадок и коммуникации, от арендаторов поступили четкие предложения и пожелания, которые теперь будут рассмотрены совместно с HOWOGE.
Результаты опроса меняют ситуацию.
Опрос охватил три основные области удовлетворенности арендаторов: до начала аренды, во время аренды и работой самого совета арендаторов. Наименьшая удовлетворенность наблюдалась в отношении поиска квартиры. Нусс объясняет: «Это в первую очередь связано с общей ситуацией на рынке жилья в Берлине – найти квартиру просто непросто, даже несмотря на то, что система HOWOGE справедлива и равноправна».
Процесс подписания договора аренды и осмотр квартиры получили наивысшие оценки. Совет арендаторов и арендодатель уже отреагировали на просьбу об улучшении обслуживания арендаторов: с февраля HOWOGE предлагает консультации для арендаторов без предварительной записи в отдельных местах. «Мы очень гордимся этой незамедлительной мерой, ставшей результатом опроса», — говорит член совета арендаторов Нусс.
Довольны качеством жизни и работой совета жильцов.
Хотя в целом жильцы удовлетворены качеством своих жилищных условий, представитель волонтеров поясняет: «В некоторых областях еще есть возможности для улучшения, особенно в части обслуживания жильцов». HOWOGE с благодарностью и открытостью отреагировала на инициативу и приверженность совета жильцов. Результаты опроса были конструктивно и совместно обсуждены на совместных рабочих совещаниях. «Мы ведем диалог с HOWOGE по всем пунктам критики и работаем над разработкой решений». Совет жильцов уже делает позитивный вывод из опроса: «Наша работа приносит результаты – теперь мы можем вести дискуссии с HOWOGE совершенно по-другому и предоставлять данные в поддержку опасений жильцов». В целом, удовлетворенность работой совета жильцов также была очень высокой. «Наша работа в комитете высоко ценится», – с радостью говорит Нусс.